• 品牌建設、廣告宣傳、促銷和社交媒體

    每天,我們都被各種不同的廣告信息轟炸,無論是在上班路上的收音機里,在我們收看喜愛的電視節目的間隙,在我們的計算機或智能手機的屏幕上,還是在雜志和報紙中。我們走在大街上會有人向我們散發傳單,走在雜貨店里會有人讓我們品嘗食品。廣告已經滲透進我們生活的方方面面,而我們中的許多人在多數時候都選擇忽視它。而這就帶來了問題,如果我們得到了太多這方面的消息,那么廣告和促銷活動還能起作用嗎?

    答案仍然是肯定的。如果針對正確的客戶并且方法得當,那么廣告和促銷總是能起作用的。廣告的主要規則之一一直都是確保你的信息盡量簡單、一致并經常重復。我們可以看到,如果人們經??吹揭粍t廣告,那么它就會被很多人記住。這也就解釋了為何相同的廣告常常會在兩個小時的電視節目中出現兩三次,因為只有這樣,信息才能停留在觀眾的腦海里。

    品牌建設

    在每家雜貨店的貨架上都有奧利奧(Oreo)餅干和汰漬(Tide)洗衣粉之類的品牌商品。優質品牌是一家公司的重要資產,因為人們愿意支付溢價來購買品牌商品,所以這類商品還能創造源源不斷的附加值。一段時間后,由于品牌商品的忠實客戶的購買門檻會降低,或者已經沒有購買門檻,所以營銷成本也會相應減少。

    品牌是名稱、符號、用語、標志、外觀設計或上述元素的組合。它的目的是識別一位賣家或一組賣家的商品和服務,并將其與競爭對手的商品和服務區分開來。品牌也是確保商品與眾不同的所有特征的總和。一家公司可以抄襲商品,但是它們不能復制品牌。從某種意義上來講, 品牌就像商品的“品格”,是商品對于客戶的“意義”,也是客戶看到或使用品牌時激起的一系列情感。

    品牌識別是公司的品牌愿景和對客戶的品牌承諾。它也是公司品牌或品牌系列對外可識別的身份象征。例如,麥當勞的金色拱形設計就是它的品牌識別的一部分,此外它還代表著便捷和一貫優質的產品。當你點麥當勞的芝士漢堡時,無論你在洛杉磯、哈特福德、上?;蚰箍?, 它的味道都應該是相同的。同時上餐還要快速,因為它是快餐。此外, 因為麥當勞有長久的品牌建設戰略,所以顧客知道這不是吃優質小牛排的地方。

    品牌形象

    品牌形象是客戶對品牌的理解。公司會努力在品牌識別和品牌形象之間架起一座橋梁。一致性是品牌或商品促銷時的關鍵因素,一次內容明確且前后一致的促銷活動有助于確保品牌形象和品牌識別的相近性。品牌忠誠度

    只購買某一品牌商品或服務的人會被營銷人員認為具有品牌忠誠度

    。品牌忠誠度的級別有很多種,從極端忠誠到“品牌恐怖分子”(brand te rrorist)以及其間的各級別。想一想消費者購買的商品,他們愿意購買任何品牌的洗衣粉或咖啡奶精嗎?有的人只用高樂氏(Clorox)漂白劑或咖啡伴侶(Coffeemate)的咖啡奶精,其他人用自有品牌的漂白劑或一般奶精就可以了,除了價格他們不會注意其他差別。其他人可能有些時間比較忠誠,然而,如果有推銷或促銷,那么他們的購買習慣就會改變,轉而購買競爭對手的產品。例如,一位消費者定期購買可口可樂, 但是如果百事可樂有促銷活動,那么他會轉而買百事可樂嗎?如果會的話,那么這類消費者對于可口可樂或百事可樂都沒有品牌忠誠度,而且他們能夠轉變自己的選擇。

    當客戶對某一品牌商品或服務有不好的體驗時,他們就會把自己的不滿告訴別人。這類人就會被視為“品牌恐怖分子”,他們會無限放大公司的負面形象,嚴重的可能搞得公司名聲掃地。拇指規則(rule of thum b)就是指正面的體驗就會產生一倍或兩倍的積極作用,但是有負面體驗的客戶會把這件事告訴8—10個人。如果消費者在飯店就餐的體驗不好,那么他很可能不僅不會再次來這家飯店吃飯,還會將他的這次負面體驗告訴朋友或家人。這也同樣適用于其他商品。對某一品牌、商品或服務有不好體驗的人相較于有良好體驗的人,更容易表達他們的不滿。

    雖然我們無法保證每個人都能完全滿意,但公司可以通過高水準的客戶服務來迎合客戶。他們還可以采取措施爭取其他商品或服務的客戶,以彌補丟失的客源。

    當前位置:站長啦網站目錄 » 站長資訊 » 今日熱點 » 娛樂八卦 » 文章詳細
    大赢家软件下载